Politica de Retur
Retur extins în 30 de zile
Ne dorim ca alegerea unei bijuterii sau a unui produs BeanBling să fie una cu care să rămâneți împăcat.
Pentru comenzile plasate online, BeanBling oferă o perioadă extinsă de retur de 30 de zile calendaristice, calculată de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului.
Perioada comercială de 30 de zile nu limitează dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014.
Cum inițiați un retur
Pentru a ne informa că doriți să returnați un produs, puteți:
- completa formularul de retur disponibil pe site; sau
- transmite un mesaj neechivoc la adresa hello@beanbling.ro, în care să menționați numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
După primirea solicitării, vă vom transmite informațiile necesare și adresa la care trebuie expediat coletul.
Transmiterea formularului de retur este recomandată pentru procesarea mai rapidă a solicitării, dar nu reprezintă singura modalitate prin care poate fi exercitat dreptul legal de retragere.
Condițiile returului în primele 14 zile
În cadrul perioadei legale de retragere, clientul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Clientul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce ar fi necesar pentru verificarea acestuia într-un magazin.
Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și elementele primite odată cu acesta.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, însă lipsa lui nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
Condițiile returului comercial între zilele 15 și 30
Pentru retururile solicitate după expirarea perioadei legale de 14 zile, dar în interiorul perioadei comerciale de 30 de zile, produsul trebuie:
- să nu prezinte urme de purtare, deteriorare, lovire sau utilizare necorespunzătoare;
- să fie returnat împreună cu accesoriile și elementele primite;
- să fie ambalat corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.
BeanBling își rezervă dreptul de a refuza returul comercial solicitat între zilele 15 și 30 dacă produsul prezintă urme evidente de utilizare ori deteriorări care nu existau la momentul livrării.
Această condiție nu limitează drepturile legale aplicabile în cazul produselor neconforme.
Expedierea produsului returnat
Produsul trebuie ambalat cu atenție, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
Costul direct al expedierii returului este suportat de client atunci când returul este determinat de răzgândire sau de alegerea unui alt produs.
Nu expediați coletul cu ramburs. Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate.
În cazul în care ați primit un produs greșit, deteriorat la livrare sau neconform, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere. În aceste situații, costurile necesare aducerii produsului la conformitate nu vor fi suportate de client.
Rambursarea contravalorii
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele datorate în condițiile OUG nr. 34/2014, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este cazul.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de magazin.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul este de acord cu o altă modalitate care nu presupune costuri suplimentare pentru acesta.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la primirea unei dovezi clare că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În mod obișnuit, BeanBling inițiază rambursarea în maximum 24 de ore lucrătoare de la recepționarea și verificarea coletului. Durata până la apariția banilor în cont depinde și de banca sau de procesatorul de plăți utilizat.
Termenul legal maxim de rambursare este de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, sub rezerva dreptului de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii.
Schimbarea produsului
La solicitarea clientului, produsul poate fi schimbat cu un alt produs disponibil în stoc.
Dacă noul produs are o valoare mai mare, clientul va achita diferența de preț. Dacă are o valoare mai mică, diferența va fi rambursată prin metoda convenită.
Schimbul este posibil în funcție de disponibilitatea produsului solicitat. Dacă produsul nu mai este disponibil, se poate opta pentru rambursarea contravalorii.
Produse personalizate
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii.
Faptul că un produs este lucrat manual nu înseamnă, prin el însuși, că produsul este personalizat sau că nu poate fi returnat.
Această excepție se aplică numai produselor realizate special pe baza alegerilor sau cerințelor individuale ale clientului.
Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat sau prezintă o posibilă neconformitate, vă rugăm să ne contactați la:
Menționați numărul comenzii și atașați fotografii clare ale produsului și ale problemei constatate.
Aceste situații sunt tratate separat de returul efectuat pentru răzgândire și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
Contact
Pentru întrebări referitoare la retur sau schimb:
Ne dorim ca procesul să rămână clar și fără drumuri inutile. Vom răspunde solicitării și vom transmite pașii necesari pentru expedierea produsului.
Ultima actualizare: 4 august 2026